Nossa política de trocas e devoluções segue o prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Por se tratarem de produtos personalizados, produzidos sob demanda de acordo com as especificações do cliente, aplicam-se condições específicas descritas abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve apresentar defeito de fabricação, erro na produção ou não estar de acordo com o pedido aprovado pelo cliente.
O produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.
Não aceitamos devolução ou reembolso de produtos personalizados quando:
A arte foi aprovada pelo cliente e produzida corretamente;
Não há defeito de fabricação;
O erro foi causado por informações incorretas fornecidas pelo cliente (arte, cores, tamanhos, textos ou especificações).
Também não aceitamos devoluções de:
Produtos em promoção;
Arquivos digitais ou serviços já executados.
Para solicitar qualquer troca ou análise, é obrigatória a apresentação do comprovante de compra.
Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise técnica. O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estipulado pela operadora financeira.
Se o reembolso não for identificado:
Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;
Consulte o seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias.
Se, ainda assim, o valor não for creditado, entre em contato conosco pelo e-mail: {contato@graficaaki.com.br}.
Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de produção da Graficaaki.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail {contato@graficaaki.com.br} com fotos e descrição do problema.
Após aprovação, informaremos o endereço para envio: {endereço físico}.
Caso o produto tenha sido marcado como presente, o cliente receberá um crédito no valor do produto após a devolução aprovada.
Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
Os custos de envio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro seja comprovadamente da Graficaaki.
Recomendamos o uso de envio com código de rastreamento. Não garantimos o recebimento de devoluções sem rastreio.
Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail: {contato@graficaaki.com.br}.